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他管理3.6萬名員工的龐大企業，講求「對事用心、對人關心」；要求人才提升素質，要求事情品質，要求所有機關要有氣質…
【潘俊琳】
一家擁有3.6萬名員工的龐大企業，統籌一切的執行長，必須要有過人的企業管理能力。如果這3.6萬名員工捧的是財政部「鐵飯碗」，那財政部長如何將民間的企業管理，導入公家衙門，這個課題比單一企業興衰還嚴肅，因為它攸關國家財政。
財政部長李述德提出了「對事用心、對人關心」的優質管理，對於人才他要求提升「素質」，對事情要求「品質」，所有機關則要有「氣質」。
提升人員素質
消弭過去公務員「不行、不准、沒規定」的僵化思維。
李述德回憶，10幾年前他視察一個地方稽徵所，入口處擺著一個紅色的大垃圾桶，上面套著黑色的塑膠袋，袋上吐滿檳榔渣，而垃圾桶的正上方是一個公布欄，上頭的公告只釘了一個角，在那裡「飄來撇去」。
上到二樓的辦公區，明明是上班時間，但辦公室的人「稀稀落落」，桌上和櫃子裡的公文擺得「亂七八糟」。他心想從這裡出來的公文，寫對寫錯都不知道，來這裡洽公的人民，看到這種景象，又怎會對政府有信心？
於是他著手所司單位的「三質」管理，首先做的就是提升「人員素質」。李述德開始跟同僚和下屬，提出「願景」然後不斷溝通，並將行政作業流程標準化、制度化，讓大家有規則可遵循，消弭過去公務員「不行、不准、沒規定」的僵化思維。
李述德自嘲說，在財政部是「臨時雇員」，但他們是「永久工」，「誰怕誰啊」？但就算是公務員，也同樣希望「快快樂樂來上班」，然後「充滿成就感下班」。
可是模糊不清的制度，自由心證的標準，讓人不知道該怎麼做，在怕有責任、怕做錯的心態下，乾脆不做最保險，這就是「瀆職」。但只要將權責、制度釐清，大家都很願意為國付出。
李述德也很重視公務員要「跟得上時代」，如果對社會上的新觀念、新方法、新型態一無所悉，那公務員要怎麼跟納稅義務人溝通？
講求事情品質
「發掘問題、探討原因、擬定對策、執行落實」16字箴言就是優質管理。
李述德規劃了一套「進修機制」，有計畫地培育每一個人，「進修」對財政部員工來說，既是「權利」也是「義務」。這套進修機制同時也納入「升等考核」，假設一個課員沒有完成應該進修的課程，那就沒辦法晉升為課長，課長沒修完課程，也無法升任為股長。
除了人員素質，李述德也很重視「事情品質」，並且善於從「數字」中找出原因和解決之道。李述德說，「發掘問題、探討原因、擬定對策、執行落實」，這16字箴言就是「優質管理」，提升「事情品質」的精髓。
以和國人日常烹調息息相關的「米酒」為例，民國91年米酒的年銷量是2.1億瓶，不含退瓶費一瓶是20元，但加入WTO以後，米酒因為是蒸餾酒，價格「九級跳」一瓶要賣180元，從此年銷量只剩下750萬瓶。市場上充斥著來路不明的私釀米酒，不但稅收短少，對民眾的飲食健康，也是一大隱憂。 李述德上任後，從「數字」思考到這些問題，於是他著手將蒸餾酒，改為以「度」課稅，讓米酒一口氣降價到50元，其他蒸餾酒一體適用，消弭了進口蒸餾酒的的雜音。短短一年的時間，米酒就從原來的750萬瓶，爆量到8,000萬瓶。財政部再接再厲，在米酒標籤上標示「專供烹調用酒」，今年9月米酒價格終於降到民眾可以接受的25元。李述德樂觀估計，米酒銷售量很快地就會回到過去水準，不但民眾健康獲得保障，也充實國庫稅收。
發揮機關氣質
注重平常忽略的小地方，多用一點心，就能給人完全不同的感受。
一生從事公職，大部分的時間都服務於財政部。但李述德有著跳脫一般公務人員的管理思維，研究所專攻企業管理。李述德說他也是老百姓，他會用老百姓的角度來思考政府機關該如何提升「氣質」，又該如何讓人民生活的安心、放心。
李述德表示，只要「人員素質」和「事情品質」提升，「機關氣質」就會隨著進步，在平常忽略的「小地方」如地板的平整，「小事情」例如辦公環境的整齊清潔，多用一點心，整個機關給人的感覺就會完全不同。
李述德說，民眾對整體生活環境，要求的不外是「路平、燈亮、水溝通」，「山青、水綠、環境好」，「公安、交安、市民安」。而這些基本的生活需求，直接影響民眾對政府施政的觀感，都是機關氣質延伸出來的「國家氣質」。
【2010-11-02/經濟日報/C10版/經營管理】
【潘俊琳】
一家擁有3.6萬名員工的龐大企業，統籌一切的執行長，必須要有過人的企業管理能力。如果這3.6萬名員工捧的是財政部「鐵飯碗」，那財政部長如何將民間的企業管理，導入公家衙門，這個課題比單一企業興衰還嚴肅，因為它攸關國家財政。
財政部長李述德提出了「對事用心、對人關心」的優質管理，對於人才他要求提升「素質」，對事情要求「品質」，所有機關則要有「氣質」。
提升人員素質
消弭過去公務員「不行、不准、沒規定」的僵化思維。
李述德回憶，10幾年前他視察一個地方稽徵所，入口處擺著一個紅色的大垃圾桶，上面套著黑色的塑膠袋，袋上吐滿檳榔渣，而垃圾桶的正上方是一個公布欄，上頭的公告只釘了一個角，在那裡「飄來撇去」。
上到二樓的辦公區，明明是上班時間，但辦公室的人「稀稀落落」，桌上和櫃子裡的公文擺得「亂七八糟」。他心想從這裡出來的公文，寫對寫錯都不知道，來這裡洽公的人民，看到這種景象，又怎會對政府有信心？
於是他著手所司單位的「三質」管理，首先做的就是提升「人員素質」。李述德開始跟同僚和下屬，提出「願景」然後不斷溝通，並將行政作業流程標準化、制度化，讓大家有規則可遵循，消弭過去公務員「不行、不准、沒規定」的僵化思維。
李述德自嘲說，在財政部是「臨時雇員」，但他們是「永久工」，「誰怕誰啊」？但就算是公務員，也同樣希望「快快樂樂來上班」，然後「充滿成就感下班」。
可是模糊不清的制度，自由心證的標準，讓人不知道該怎麼做，在怕有責任、怕做錯的心態下，乾脆不做最保險，這就是「瀆職」。但只要將權責、制度釐清，大家都很願意為國付出。
李述德也很重視公務員要「跟得上時代」，如果對社會上的新觀念、新方法、新型態一無所悉，那公務員要怎麼跟納稅義務人溝通？
講求事情品質
「發掘問題、探討原因、擬定對策、執行落實」16字箴言就是優質管理。
李述德規劃了一套「進修機制」，有計畫地培育每一個人，「進修」對財政部員工來說，既是「權利」也是「義務」。這套進修機制同時也納入「升等考核」，假設一個課員沒有完成應該進修的課程，那就沒辦法晉升為課長，課長沒修完課程，也無法升任為股長。
除了人員素質，李述德也很重視「事情品質」，並且善於從「數字」中找出原因和解決之道。李述德說，「發掘問題、探討原因、擬定對策、執行落實」，這16字箴言就是「優質管理」，提升「事情品質」的精髓。
以和國人日常烹調息息相關的「米酒」為例，民國91年米酒的年銷量是2.1億瓶，不含退瓶費一瓶是20元，但加入WTO以後，米酒因為是蒸餾酒，價格「九級跳」一瓶要賣180元，從此年銷量只剩下750萬瓶。市場上充斥著來路不明的私釀米酒，不但稅收短少，對民眾的飲食健康，也是一大隱憂。 李述德上任後，從「數字」思考到這些問題，於是他著手將蒸餾酒，改為以「度」課稅，讓米酒一口氣降價到50元，其他蒸餾酒一體適用，消弭了進口蒸餾酒的的雜音。短短一年的時間，米酒就從原來的750萬瓶，爆量到8,000萬瓶。財政部再接再厲，在米酒標籤上標示「專供烹調用酒」，今年9月米酒價格終於降到民眾可以接受的25元。李述德樂觀估計，米酒銷售量很快地就會回到過去水準，不但民眾健康獲得保障，也充實國庫稅收。
發揮機關氣質
注重平常忽略的小地方，多用一點心，就能給人完全不同的感受。
一生從事公職，大部分的時間都服務於財政部。但李述德有著跳脫一般公務人員的管理思維，研究所專攻企業管理。李述德說他也是老百姓，他會用老百姓的角度來思考政府機關該如何提升「氣質」，又該如何讓人民生活的安心、放心。
李述德表示，只要「人員素質」和「事情品質」提升，「機關氣質」就會隨著進步，在平常忽略的「小地方」如地板的平整，「小事情」例如辦公環境的整齊清潔，多用一點心，整個機關給人的感覺就會完全不同。
李述德說，民眾對整體生活環境，要求的不外是「路平、燈亮、水溝通」，「山青、水綠、環境好」，「公安、交安、市民安」。而這些基本的生活需求，直接影響民眾對政府施政的觀感，都是機關氣質延伸出來的「國家氣質」。
【2010-11-02/經濟日報/C10版/經營管理】
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