潘俊琳的部落格

【潘俊琳】
今年3月台灣廣告界出現有史以來最年輕的總經理，1974年出生的奧美廣告公司董事總經理唐心慧，36歲就坐上大位。

她出社會後的第一分工作就在奧美任職，身上流著100%的奧美血統。一路從副理、經理、協理、副總經理、副董事總經理到董事總經理，唐心慧包辦所有「最年輕」的紀錄。大家好奇這位一身是膽的美女總經理是怎麼做到的？

唐心慧說從小就很懂得事情的優先順序，什麼是重要的？什麼是次要的？她心中自有考量。

她形容就像是男女朋友交往，一旦吵架只會有兩種情況──要嘛！一方道歉和好，不然就是分手。學生時代她遇到這種情況，從不哭鬧耍情緒，而是到圖書館趕緊把功課做好，因為要是對方來道歉，接著就會出去吃頓飯或是玩，所以得先把功課做好。如果雙方以分手收場，功課還是得做。因此她不浪費時間在無謂的情緒上！

這種「異常冷靜」的性格在出社會工作後，維持到現在依然沒變。所有難搞的客戶，在她看來結果也只有兩種，一種是做不好，一種就是被她做好了。那些同事搞不定的客戶，如果她也搞不定，別人會認為錯不在她；但要是她能讓這個客戶從此產生信賴感，那大家會覺得唐心慧真是太強了。

因為想得比別人遠，加上冷靜的人格特質，唐心慧從不為工作徬徨或是猶豫，當同儕在挑客戶想找簡單的事做時，就像「龜兔賽跑」，她這隻沒想太多，一路往前的烏龜已經達陣。

對於職場生涯都是最年輕的「小」主管，唐心慧如何帶領年紀都比她大的夥伴？她說帶人只有兩種情況，一是以「德」服人，一是以「才」服人。主管若有紮實的專業，不管資深資淺都能夠服眾。也有主管，能力沒有特別好，但懂得抓住下屬的心，這樣也OK！而兩者兼具當然是最理想的情況。

身為奧美廣告董事總經理，唐心慧說自己就像指引船隻前進方向的船長，她會告訴同事她的夢想、信念以及公司的大方向。當大家都知道目標，不需要耳提面命，就能努力一致往目的地前進。

唐心慧說很多奧美主管的桌上，擺有從大排到小的俄羅斯娃娃，她時時提醒自己要尋找或是培養愈來愈大的娃娃。在經驗傳承上唐心慧表示，奧美的主管都是掏心掏肺的將所學、所會，拚命教給人才。

對此，唐心慧建議所有社會新鮮人，一定要做自己有興趣的工作，這樣就算再辛苦也能夠從中得到快樂，才會樂意把事情做到好，而能夠將事情做到比別人預期的更好，那成功怎會不隨之而來？


【2010-09-03/經濟日報/C10版/經營管理】