潘俊琳的部落格

家裡的抹布髒了，我們會把它洗乾淨，如果已經不堪使用，丟掉換新就是了。如此微不足道的生活小事，卻有人從中看到商機，DUSKIN日本樂清創辦人鈴木清一，以幫人清洗抹布和地墊起家，50年來，一條抹布的生意，已經做到日元4,100億元（大約新台幣1,177億元）的規模。

50年前的日本是二次戰後的經濟復甦期，人民生活仍保持著克勤克儉的習慣，「幫人洗抹布」這生意，聽起來既荒謬又看不出商機在哪裡？但鈴木清一挨家挨戶找客人，從被人嘲笑，到有人不忍心，給他機會試試看，就這樣「垃圾變黃金」，日本樂清現在已經是股票上市公司，事業版圖更擴張到海外。

從挨家挨戶拜訪客戶，要求代洗抹布和地墊，就可以知道這是一個「高挫折度」的行業，鈴木清一篤信真理教，他以修行者的態度，每天早晚念頌《心經》，並以真理教的「四弘誓願」期許自己，「眾生無邊誓願度、煩惱無盡誓願斷、法門無量誓願學、光道無上誓願成」，鞭策自己和同仁，讓「祈禱式的經營」成為樂清經營理念和核心思想。

總經理也要掃廁所

台灣樂清公司總經理鄭大智表示，公司以「打香板」取代鐘響，每天8點半上班，就是從三長音的香板聲開始，然後公司全員「托缽」，這不是出外化緣的意思，而是大家開始掃除工作，就連總經理也要輪流掃廁所。

接著全體一起念頌《心經》、《樂清的誓願》、《樂清家族的祈禱》、《經營理念》、《夥伴的三個誓願》，接著就是《四弘誓願》，時間約莫半小時，在淨化心靈之後，開始一天的工作。

台灣樂清是一家專為客戶洗抹布、清潔地墊、掃把、玻璃、招牌的公司，此外還提供駐點的專業清潔服務。主要客戶包括四大超商通路、兩大超市系統，以及為數眾多的餐飲公司。

鄭大智表示，友達、台積電、阪急、夢時代、宜蘭傳藝中心，都是樂清的客戶，在這些駐點的地方，每天午、晚餐後，兩個小時內要洗數千個碗盤，這必須是專業的團隊，才有能力承辦的清潔工作。

而像是每天人進人出的賣場，一個重約一公斤的地墊，兩個禮拜回收清潔時，可能已經重達兩公斤；餐廳的抹布又油又膩，怎麼也洗不乾淨，這些店家沒辦法做的精密清潔，就是樂清的強項。

鄭大智說，這種專業清潔在台灣算是寡占的行業，不是樂清壟斷了市場，而是這麼辛苦、投資又大的事業，根本沒什麼人要做。像是樂清在台灣就有四個專業清洗廠，每個廠投資都在數千萬，但是洗一塊地墊只賺區區幾百塊，如果不是有「理念」的公司，絕對做不長久。

清潔的事交給專家做

樂清是一家清潔「加盟」公司，目前有130個「活動店鋪長」，所謂的「活動」就是一台小貨車，「店鋪長」就是負責收、送抹布、掃把和地墊，還要開發新客戶的加盟者。

雖說是加盟，但鄭大智說，樂清不收加盟金，只要保證金5萬元，就提供貨車和技術，將他輔導成專業人員，這樣的條件表示，只要有人「願意」來做，這個飯碗就是你的了。但樂清在台20年，目前也只有130個加盟主，可見這個飯碗真的不好捧。

儘管台灣樂清現在每年的營收，已經超過8億元，但全體員工仍然兢兢業業，每天都要開發新客戶。鄭大智表示，要店鋪長在眾目睽睽之下，不顧髒污蹲在地上收地墊，可能剛開始就已經有心理障礙了。

但最大困擾是大家一看到DUSKIN（樂清）這個品牌，直覺就想到NU SKIN（如新）或是DAIKIN（大金空調），店鋪長除了要解說半天，自己是什麼公司，最後客戶可能還是覺得「抹布我自己洗就好了」，讓店鋪長和公司業務人員，可說每天都在面對挫折。

這時，創辦人鈴木清一的祈禱式經營理念，就是店鋪長和業務員「療癒」心法，那就是「即使會讓自己吃虧，或是感到痛苦的事情，若想主動追求生存的意義，就對他散播喜悅的種子吧！然後讓這些喜悅的種子，綻放出讓世界更為美麗的花朵」。

每一天都是全新開始

鄭大智說，他念了將近15年的《心經》，就算當初是「小和尚念經，有口無心」，15年來也有了潛移默化的效果。樂清的經營理念「每一天都是全新開始的機會」、「要對他人散播喜悅的種子，人生自有不同的收穫」，如今已是他的座右銘。

就像樂清的《風車之詩》所說，「風車不停地轉動著，那是來自顧客的風，來自加盟店的風，來自DUSKIN員工及他們家人的風，還有時代的風，四面八方的風，而風車的四葉片，就這樣受著從不休止的風吹轉。風車，繼續不停地轉動著，也感謝著。」

【2014-01-03/經濟日報/B6版/經營管理】